专业+温暖|120调度员“神操作”挽回一氧化碳中毒患者生命

“当时身边没有人，要不是你们想办法，不懈努力，我可能已经失去生命了，真的非常感谢！”

2月20日下午，吴忠市人民医院120紧急救援中心工作人员与急诊医学科医生一同前往同心县韦州镇马庄村，看望“劫后余生”的文先生（化名），文先生当面向调度员的冷静机智和敬业精神连连称赞。这已是文先生第二次向120调度员表达感谢了。

1月19日清晨6点32分，吴忠市人民医院120紧急救援中心调度员叶建梅接到一通紧急求助电话，电话另一头，呼救者口齿不清，呼吸急促，仅模糊说出“同心县韦州镇”几个字，随后便无法继续沟通。面对这一突发情况，当班调度员叶建梅迅速反应，一边派出急救车赶往现场，一边不断尝试与患者取得联系。

然而，电话无人接听、地址不具体、微信无法发定位、当地区域面积大，让急救工作难度增加，急救车司机多次尝试与患者电话沟通，但电话接通后始终无人应答。与此同时，调度员叶建梅也没有停止联系工作，她迅速与当地110指挥中心联系，联动韦州镇派出所协助查找患者的具体位置。尝试通过微信添加该患者为好友以此获取准确定位，但患者仍迟迟没有回应……

“当时听到电话那边没有声音了，我也特别着急，就想在微信朋友圈试着找一找有效信息。”叶建梅说

这个时候距离接到急救电话时间已经过去了21分钟。面对信息不全，沟通困难，叶建梅争分夺秒，她又想到通过视频号来寻找线索，最终在病人视频号里找到一个外地的手机号打过去询问是否认识该名患者，对方确认是患者的朋友并提供了详细地址，这一“神操作”为急救工作打开了突破口。

7点39分，救护车与派出所民警赶到现场，但患者家门紧闭无法打开。经过医警联合，通力合作最终成功进入屋内，发现患者已因一氧化碳中毒导致意识模糊，情况十分危急。医生立即展开现场急救，随后将患者转运到吴忠市人民医院接受进一步治疗。目前患者生命体征平稳，已自主返回家中。

当日下午3点06分，患者文先生特此打来电话，感谢120调度员的尽职尽责，是他们的不放弃，挽救了文先生的生命。

叶建梅表示：“当时也是非常紧张，我们的工作就是要与时间赛跑，经常也会面对各种的不确定因素，我们多想一点办法，多坚持一下，可能就会挽救一个人的生命，甚至一个家庭。”